Qu’est-ce qu’une vidéo interactive ?

La vidéo interactive prend une définition assez simple : elle se manifeste par une interaction directe avec la personne qui la visionne. Pour autant, les moyens utilisés pour faire passer le spectateur de l’acteur sont multiples. Créer une vidéo interactive est donc un choix technique, en fonction des connaissances du monteur, ainsi qu’un choix esthétique, lié à la personnalité de la personne filmée.

Créer une vidéo interactive : quels sont les moyens ?

Si vous avez envie de vous lancer dans la vidéo interactive, vous avez devant vous de nombreux moyens techniques pour intégrer votre audience :
Proposer des liens cliquables. C’est d’ailleurs la base des vidéos YouTube, où les influenceurs proposent de découvrir des vidéos similaires passées, afin de continuer à faire vivre leur chaîne. Ces liens sont désignés comme des hotspots. En supplément de ceux-ci, il est possible qu’ils renvoient vers des superpositions, soit une sorte de pop-up qui proposent plusieurs éléments cliquables : sites web, article, vidéo, etc.

Créer un quiz. Très tendance lors des webinaires, il est possible de remplir ce quiz même si la personne n’est pas en live. Ces tests permettent à la personne de prendre part à la vidéo, d’être un acteur actif et autonome, qui décide du chemin parcouru dans la vidéo.

Proposer un angle de vue différent grâce à la vue 360°. Très tendance dans les clips vidéo et certains jeux vidéo, c’est l’internaute qui décide de ce qu’il souhaite voir dans la vidéo. Le système est simple : plusieurs caméras sont installées pour filmer tous les angles de vue. Il ne reste plus qu’au monteur de collecter et assembler les images, avant de laisser l’internaute naviguer comme il l’entend.

Proposer des histoires à choix multiples. De grands acteurs dans le monde du streaming se sont lancées dans l’expérience, proposant de résoudre un crime en opérant plusieurs choix : les déplacements, les personnes interrogées, l’interaction avec les éléments, etc. Ainsi, chaque parcours est totalement différent et permet aux utilisateurs d’échanger sur leurs avancées. En marketing, cette méthode est appelée le branchement.

Demander aux utilisateurs de saisir leurs données, afin de proposer une vidéo personnalisée. Par exemple, une vidéo beauté pour les cheveux. En fonction de la couleur des cheveux (naturelle ou non), de la nature et de leur qualité, la vidéo adapte ses conseils. L’utilisateur a donc une vidéo qui répond à 200% à sa recherche.

Les avantages de la vidéo interactive sur votre audience

Des études démontrent que la vidéo interactive suscite plus de confiance, avec un taux de conversion dépassant les 11% – contre 1% pour des vidéos classiques.

Construire et mieux contrôler sa e-reputation

Contrôler son image de marque est la priorité de toutes les entreprises. Avec la vidéo interactive, elles y parviennent plus facilement et ce, naturellement. En effet, l’interactivité suscitée avec les spectateurs permet d’attiser sa curiosité, de lui proposer un moment privé exclusif avec la marque. Elle crée donc une proximité qui supplante presque à une relation humaine.

À la différence d’une vidéo classique, le spectateur se souvient de la marque et du moment vécu. Et si le moment échangé a été très impactant (ludique, émouvant…), il en vient à devenir un ambassadeur de la marque en vantant ses mérites à son entourage.

Booster ses performances

Quel que soit votre secteur d’activité, la vidéo interactive permet de booster ses ventes de manière exponentielle. Dans le domaine du e-commerce par exemple, nombreuses sont les vidéos qui dénoncent des produits vendus de moindre qualité, par rapport aux photos présentées en ligne. La vidéo interactive permet de faire une démonstration du produit, de proposer à la personne de choisir la partie qui l’intéresse. D’une certaine manière, cela lui permet de le jauger et de l’essayer avant de l’acheter.

Autre exemple : un hôtel qui propose d’emprunter ses allées et d’entrer dans des chambres. Ainsi, pas de déçu une fois sur place ! La vidéo interactive engage le spectateur car il y a plus d’authenticité et de transparence. L’internaute gagne en confiance naturellement, l’engageant à poursuivre son achat plus sereinement que lors d’une vente à distance classique.

Un contenu pédagogique et ludique, plus impactant

Créer une vidéo interactive est la clé pour faire la différence, marquer les esprits et être certain que les utilisateurs se souviennent de vous. De nombreuses plateformes de formation l’ont bien compris et usent très souvent de quiz, de QCM, de gaming pour instruire tout en formant. La vidéo interactive revient presque à une séance de coaching qui permet, même à distance, de former au cas par cas.

Mieux connaître son audience

L’interactivité permet d’échanger en toute liberté, sans tabou, avec son audience. La création d’un tchat lors d’un live en est le parfait exemple, ou encore les QCM, où votre audience peut vous donner son opinion. Ainsi, plusieurs entreprises n’hésitent pas à demander l’avis de leurs clients directement, afin d’améliorer l’expérience client en magasin ou sur internet, leurs produits… Donner le bâton pour se faire battre peut sembler une mauvaise idée. Cependant, cette approche 100% transparente démontre une réelle volonté d’évoluer et d’apporter une plus grande satisfaction. Une démarche qui ravit généralement la clientèle !

À retenir sur les vidéos interactives

Créer des vidéos interactives ne demande pas forcément d’être monteur professionnel. Cependant, il est capital de dresser des scripts et des scénarios de celles-ci, afin d’être certain de mener votre audience au bon endroit. Plus important encore, l’immersion et l’expérience client sont au cœur de la vidéo interactive. Via celle-ci, vous proposez non plus une simple vidéo, mais u moment de partage exclusif et intime. Vous suscitez naturellement de l’engagement, de la confiance, de la curiosité… Marquant ainsi durablement les esprits de votre clientèle.

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Quels sont les différents types d’événements virtuels ?

Il n’est pas possible d’expliquer comment créer un événement virtuel, si vous n’avez pas tous les formats possibles en tête. Voici un aperçu des formats les plus demandés, ou les plus tendance, sur la toile.

Le webinaire

L’idée d’un événement virtuel est très souvent ressortie lors de la crise sanitaire. Devenu très populaire, le webinaire rassemble des professionnels, ou une clientèle cible, invitée par une entreprise pour découvrir ses produits, sa marque, son concept, etc. Il est possible que l’entreprise propose l’événement en privé ou en public.

Le streaming, ou le live

Devenu encore plus tendance ces dernières années, le streaming est un moyen de communication original et tendance. Il permet d’échanger en direct avec sa clientèle, sa communauté, sur son nouveau concept, une nouveauté à venir, demander son avis quant à un nouveau produit, etc. Sans compter que vous pouvez enregistrer la vidéo et la laisser accessible toute l’année.

La création d’événements hybrides

Les événements hybrides mélangent le digital et le physique. Par exemple, vous pouvez créer un plan de formation pour vos collaborateurs, avec une partie en physique et une partie numérique. Après un échange en face-à-face dans les locaux de l’entreprise, invitez-les à remplir un questionnaire par tablette dans le cadre d’un jeu, ou conviez-les virtuellement à vous rejoindre dans un monde 3D. Les possibilités sont multiples.

Le podcast

À ne pas négliger, le podcast ouvre la porte à de belles opportunités d’échanges, ainsi que de créer une communauté. Ce format est très apprécié quelles que soient les thématiques abordées. Il demande néanmoins de posséder une trame pour être percutant et suivi régulièrement, ainsi que d’investir dans les bonnes technologies pour enregistrer le son.

Comment organiser un événement virtuel ?

Comment organiser un événement virtuel percutant, différent de vos concurrents, avec une réelle plus-value ? Pour créer un événement virtuel qui soit impactant pour votre cible, voici tous nos conseils.

Contactez vos cibles sur les réseaux sociaux

LinkedIn, Facebook, Instagram ou même Tik Tok… Usez des réseaux sociaux pour vous faire connaître et proposez la participation à votre événement virtuel. Il est capital de ne pas négliger les réseaux sociaux, qui sont la porte ouverte à votre communauté, quel que soit votre secteur d’activité.
Lorsque vous contactez une personne sur les réseaux, n’oubliez pas qu’un premier message de contact est nécessaire pour l’inviter à l’événement. Bien entendu, il est préférable de personnaliser au maximum chaque message, plutôt que de laisser un bot le faire à votre place. N’oubliez pas d’être réactif à chaque retour positif, comme négatif.

Relancez-les par voie téléphonique

Ce n’est pas parce que c’est l’ère du digital, qu’il faut oublier le contact humain. Il est également capital de relancer vos participants à votre événement. Ceux qui ont accepté par message, pour leur rappeler quand il a lieu. Ceux qui n’ont pas donné suite, pour leur demander directement s’ils seront de la partie. Enfin, ceux qui ont refusé peuvent être intéressants à contacter, afin de comprendre pourquoi ils ont refusé. Est-ce à cause du sujet de votre événement virtuel, son format, ses intervenants… Ou si c’est tout simplement un empêchement personnel.

Réalisez des scénarios

Autre point à ne pas négliger. En fonction du nombre de participants, veillez toujours à planifier des scénarios pour :
Le programme de votre événement. Quel intervenant débute, combien de temps accordez-vous à chaque intervenant et aux questions, avez-vous un format court ou long, etc. Il est plus d’engager votre audience à visionner votre vidéo, si le format est toujours le même en termes de temporalité.
Avoir toujours un atout dans votre manche. Avez-vous une roue de secours si jamais votre événement virtuel ne passionne pas les foules (des participants partent pendant la présentation par exemple, ou ne participent pas comme vous l’auriez souhaité) ? Pour les inciter à participer, vous pouvez leur proposer des activités, de participer à un sondage, leur proposer un autre sujet en lien avec la thématique principale… Rester flexible et à l’écoute de votre audience vous assure de les voir participer à un prochain événement virtuel.

Prenez des avis à chaud !

Une fois votre événement virtuel achevé, n’hésitez pas à demander des retours quant à format à votre audience. Notre conseil est également de les contacter par voie téléphonique et d’en profiter pour les remercier de leur présence. Leurs retours sont de précieux indicateurs de ce que vous pouvez améliorer de vos futurs événements virtuels.

De plus, ce moment est également l’opportunité pour rappeler que vous proposez des produits ou des services de qualité. Si votre client a été séduit par votre événement virtuel, cet appel va le pousser à poursuivre avec vous, plutôt qu’aller à la concurrence.

À retenir pour savoir comment créer un événement virtuel

Si vous avez l’idée d’un événement virtuel pour votre entreprise ou votre société, demandez-vous avant tout si vous avez bien préparé votre scénario, si la problématique ou l’événement que vous préparez est intéressant pour votre cible, si vos intervenants apportent une réelle valeur ajoutée…

Afin d’avoir un maximum d’audience, vous devez vous mettre à la place de votre cible et surtout, vous adapter tout du long. Est-ce un événement qui invite à l’échange ? Avez-vous des solutions si votre programme ne se déroule pas comme prévu ? Avez-vous pris en compte le ressenti de votre audience, afin de les appliquer lors de votre prochaine intervention ? Quels sont vos points forts et les points à débloquer … ?

Demandez-vous comment organiser un événement virtuel avant tout percutant et original. Il faut donc que le présentateur possède des qualités orales, connaisse le sujet présenté sur le bout des doigts et sache, en cas d’inattendu, rebondir.

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Marketing vidéo : toujours garder un objectif en tête

Le plus important est de toujours garder en tête qu’il faut lancer sa stratégie de vidéo marketing uniquement si vous avez un objectif précis à atteindre. Est-ce un nombre de ventes d’un produit ? Un nombre d’abonnements pris avec votre entreprise ? Ou encore le développement de votre e-reputation ? Chaque vidéo produite doit faire sens.

Pour ne pas commettre l’erreur de produire sans objectif, réalisez un brainstorming avec vos équipes. Dès vous avez établi vos objectifs commerciaux, il s’agit maintenant de les tenir. Différentes raisons peuvent vous pousser à lancer une stratégie en marketing vidéo :

Affirmer et peaufiner votre e-reputation

Travailler sa e-reputation est difficile sur la toile, tant les internautes ont le choix de la concurrence. À travers le format vidéo, votre entreprise peut donner le ton en affirmant ses couleurs, ses valeurs, sa tonalité… Sa personnalité. Le marketing vidéo est donc une belle manière de faire parler de soi, tout en posant sa signature. Un peu comme le logo de Louis Vuitton, reconnaissable en un coup d’œil. Il faut que l’on vous reconnaisse au premier coup d’œil, qu’il soit impossible que votre vidéo laisse indifférente.

Accélérer votre portefeuille clients

De nombreuses entreprises souhaitent communiquer autrement sur les valeurs fortes de l’entreprise, le concept de la marque, partager son expertise, vendre son savoir-faire… La vidéo marketing peut s’avérer être votre plus fidèle allié pour débusquer de nouveaux clients. En publiant les contenus sur votre site web, ou en envoyant une vidéo démo à un client par exemple.

Diffusez un contenu plus ludique qu’un contenu écrit ou une photographie. Avec cette technique de marketing vidéo, vous attisez naturellement la curiosité de votre cible. A vous de créer un contenu adapté, afin de retenir l’attention de votre cible jusqu’au bout.

Diversifier les contenus pour accroître en visibilité

Vous avez besoin avant tout d’étoffer votre visibilité via le marketing vidéo ? Vous pensez que vos concurrents sont trop connus et vous font trop d’ombre ? Le marketing vidéo permet de créer la différence, avec un contenu unique que vous pouvez diffuser sur le support de votre choix.

Tous vos concurrents sont sur Instagram ? Pourquoi ne pas aller à contre-courant en postant des contenus sur Tik Tok ou YouTube ? Ou au contraire, publiez sur tous les réseaux sociaux en jouant sur la pluralité de vidéos proposée ? Si cette dernière option est parfois suggérée, attention à bien avoir des équipes de choc derrière ! En effet, piloter des contenus sur l’ensemble des réseaux sociaux peut s’avérer un travail de titan. Il ne faut pas négliger sa communauté, ni délaisser un réseau social au fur et à mesure. Lancez-vous uniquement quand vos équipes sont carrées et prêtes à prendre en main tous les outils.

Suivi et résultat : mettez en place des KPI

Avez-vous déjà entendu parler des KPI (pour Key Indicator Performance) ? Les KPI sont la base de toutes les entreprises commerciales et marketing. Pour donner une simple définition, ce sont des outils qui permettent le suivi et l’évaluation de la stratégie mis en place (le ROI notamment).
En marketing vidéo, connaître ses KPI c’est LA solution pour être certain d’aller dans la bonne direction. Voici les KPI que vos équipes doivent impérativement mettre en place.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un canal de conversion très apprécié des entreprises, tant leur utilisation est simple. Afin d’analyser les résultats de vos posts, il est bien d’analyser sur YouTube le nombre de vues sur votre vidéo, le watchtime (temps de visionnage), ainsi que l’augmentation du nombre d’abonnée et de likes sur votre chaîne.

Sur les autres réseaux sociaux, plus axés sur des formats photo ou de courtes vidéos, il est recommandé d’analyser le taux d’engagement (le nombre de partages, les commentaires, etc.). Ainsi que d’analyser l’augmentation de votre communauté, le nombre d’impressions lié à des publicités ou des sponsors.

Le SEO et le SEA

Le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA) sont deux atouts majeurs. Pour autant, il est capital d’analyser finement les résultats. En SEO, vous analysez les résultats via les outils Google comme Google Analytics (suivi de votre trafic) et la Search Console (suivi de vos positions). En SA, il faut analyser le nombre d’impressions de clics lié à vos mots-clés sur vos vidéos marketing.

Newsletters

Dans vos newsletters, vous pouvez analyser les résultats liés au nombre de prospects qui ont ouvert le mail, cliqué sur le lien dans celle-ci. Il est impératif d’étudier le nombre d’abonnement et de désabonnement avant et après chaque campagne, pour vérifier que votre communauté s’accroit.

Video démo : quels résultats ?

N’hésitez pas à analyser le nombre de vidéos démos demandé par vos clients et les résultats. Ont-elles participé à convertir vos clients en lead ? Est-ce que vous avez augmenté votre visibilité sur la toile grâce à vos vidéos ? Combien de contrats avez-vous signé après votre vidéo demi ? Avez-vous eu également des contacts de la part de votre audience, avec des remontées négatives sur la vidéo (sur son utilisation, sa praticité, etc.) ? L’ensemble de ces éléments vous permet de jauger de la qualité et de la pertinence de la vidéo que vous avez créée.

En marketing vidéo, visez avant tout des formats qui attirent vos équipes …. et lancez-vous sans attendre !

En conclusion, notre dernier conseil serait de préférer des contenus plébiscités par votre audience… mais également par vos équipes. Plus vos équipes seront à l’aise et enthousiasmées par le projet, et plus vous aurez la chance de voir celui-ci ne pas s’épuiser avec le temps.

En marketing vidéo, il faut trouver le bon canal de diffusion, adapter le bon format vidéo et le suivre avec le bon outil. En respectant ces trois prérogatives, il n’y a pas de raison que votre stratégie en marketing vidéo en ligne n’aboutisse pas.

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Personal shopper en ligne : comment ça marche ?

Un personal shopper a pour mission principale de mettre en valeur les produits de votre marque. Pour ce faire, il peut créer des vidéos interactives à travers lesquels il conseille sur les bienfaits du produit lors d’une utilisation quotidienne. Ainsi, dans le cadre de la vente de prêt-à-porter comme de vêtements de luxe en ligne, un personal shopper peut augmenter les ventes assez facilement.

Un e-shopper propose de nombreuses prestations à ne pas négliger. Les avantages pour votre site e-commerce sont très nombreux, avec :

Un service d’achat ultra personnalisé

L’objectif d’un personal shopper pour votre site e-commerce est d’augmenter les ventes via un service d’achat ultra personnalisé. Entre autres, il propose une vidéo interactive à travers laquelle il donne des conseils adaptés à la personne qui en fait la demande. Ainsi, via un système de chat vidéo, en quelques minutes un client potentiel peut échanger sur le produit, obtenir des conseils personnalisés… Avant de finaliser son achat.

Un accompagnement du client vers le canal de vente

Vous l’aurez compris. L’objectif d’un personal shopper en ligne est d’accompagner le client depuis son arrivée sur votre site web, de taire ses doutes et de le suivre jusqu’à l’achat des vêtements en ligne. La vidéo interactive est une bonne solution pour de nombreuses enseignes entièrement dématérialisées, qui n’ont pas l’opportunité d’échanger avec leurs clients.

Attention à ne pas confondre personal shopper… Avec un bot !

Le bot, ou agent virtuel ou service de chat, ne doit en aucun cas servir de FAQ humaine. L’objectif du personal shopper est de proposer un service unique en son genre, une prestation peu commune, qui saura satisfaire la curiosité des visiteurs et les engager à l’achat.

Si vous avez envie de mettre en place un bot virtuel et de créer une FAQ, n’hésitez pas à vous lancer dans cette tâche. Cependant, pensez bien à mettre en avant le service du personel shopper à part.

Il est capital que vous préserviez le rôle de votre personal shopper, qui accomplit une mission de marque pour augmenter les ventes de votre e-commerce. N’oubliez pas qu’il s’agit également de faire vivre une réelle expérience humaine, dans un monde où le numérique a tendance à l’étouffer.

Pourquoi un personal shopper est une réelle plus-value ?

Faire appel aux services d’un personal shopper est un véritable atout pour votre entreprise. Celui-ci permet d’augmenter les ventes d’un produit lors de chaque achat. Il ne faut pas oublier que l’ère du numérique est aussi l’ère des sites e-commerces qui se ressemblent tous. Il faut trouver comment faire la différence, en proposant un service exceptionnel, encore rare et peut exploiter sur la toile.

Des produits mieux vendus et qui ne reviennent plus au service après-vente

Plutôt que d’ajouter mille et une fonctionnalités à votre site e-commerce, qui peuvent vous coûter votre budget du mois, sans être certain d’un bon retour sur investissement, la vidéo interactive apporte du renouveau et de la fraîcheur à votre site web. Les façades e-commerces se ressemblent toutes de nos jours. La vidéo interactive permet à l’utilisateur de devenir un acteur encore plus impactant et d’être certain de ne pas regretter sa décision d’achat en ligne.

Une meilleure satisfaction client

En conséquence logique, le personal shopper assure d’augmenter les ventes et de limiter les retours des produits. Il participe non seulement à gonfler le chiffre d’affaires de votre site web, qu’à augmenter naturellement votre e-reputation. En effet, le client est satisfait car il a acheté un produit qui correspond en tout point à ses attentes. Sans compter que les précieux conseils donnés par le personal shopper l’engage à se souvenir de votre site e-commerce.

Vous faites donc un double bénéfice. Votre site web vend plus et les produits ne sont plus retournés par le client. Sans compter que le client, satisfait, est beaucoup plus engagé à laisser une note 5 étoiles du produit, un témoignage sur votre site web ou sur Google. Il participe donc à améliorer votre e-reputation sur le court, comme le long terme.

Sachant que les sites e-commerces peuvent avoir dû mal à augmenter les ventes sur le long terme, c’est un argument à ne pas négliger. En proposant des services de recommandations personnalisées, le client est séduit avant même d’avoir reçu les produits chez lui. Il est plus ouvert et engagé dans le processus d’achat, que lors d’un parcours d’achat classique.

À retenir sur les avantages d’un personnel shopper pour augmenter les ventes

Comment augmenter les ventes d’un site e-commerce, si ce n’est pas fait de manière stratégique et originale ? Les personnel shopper sont LA clé pour vendre plus de produits, assurer la performance de vos ventes (moins de retours dans vos stocks), tout en participant à la bonne réputation de votre site web. La vidéo interactive ouvre la porte à une interaction nouvelle qui séduit les clients d’aujourd’hui, qui ne savent plus quels produits choisir sur la toile tant les choix sont nombreux…

En offrant un service haut de gamme, vous assurez de faire la différence avec la panoplie de sites e-commerce qui pullulent sur la toile. Sans compter que tous les e-shoppers ne proposent pas les mêmes prestations. Vous pouvez ajouter ce service comme payant, en fonction de la qualité de la prestation proposée. Un système simple à mettre en place qui assure une rentabilité supplémentaire, tout en proposant une expérience unique sur votre site e-commerce en ligne. Un moyen donc simple pour augmenter les ventes d’un produit mis en ligne.

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Un des éléments les plus importants que vous aurez besoin de prendre en considération est l’augmentation du trafic vers votre site e-commerce.

Pour vous aider, nous avons créé une liste de conseils à suivre afin que vous puissiez augmenter considérablement le trafic sur votre site. Cette liste comprend certaines options gratuites et d’autres payantes, c’est donc à vous de choisir la stratégie qui vous convient le mieux en fonction de vos moyens et vos objectifs.

Il est important de noter que la période nécessaire pour augmenter le trafic sur votre site e-commerce peut varier selon la stratégie que vous allez choisir. Certaines exigent de longues périodes de préparation, tandis que d’autres peuvent être exécutées rapidement.

Nous allons donc jeter un œil aux moyens les plus simples et efficaces pour l’acquisition de trafic sur votre site e-commerce. Mais avant de faire cela, découvrons pourquoi il est important d’augmenter le trafic.

Pourquoi est-il important d’augmenter le trafic sur votre site e-commerce ?

En tant que propriétaire d’un e-commerce, votre objectif principal est bien sûr de vendre vos produits ou services. Votre site Web est de toute évidence un élément essentiel dans votre stratégie.

Il est très important de garder à l’esprit que chaque personne qui visite votre site e-commerce est un client potentiel, et donc en augmentant le trafic vers votre site vous augmentez vos possibilités de faire des ventes et réaliser des profits.

En ne prenant pas le temps de réfléchir à la façon dont vous pouvez augmenter le trafic vers votre site et comment intégrer cette stratégie dans votre plan marketing, vous allez rater une très bonne occasion, non seulement de réaliser plus de profits, mais aussi d’obtenir un bon indicateur de la popularité et de la qualité du site. Ce sera aussi l’occasion de créer une relation forte avec vos clients. Ces éléments sont très importants dans un e-commerce.
Votre site e-commerce ne générera pas de ventes sans la mise en place d’une bonne stratégie d’acquisition.

Heureusement, il existe de nombreuses options qui peuvent conduire les visiteurs sur votre site. En choisissant la stratégie qui conviendra le mieux à votre marque, vous serez en mesure de convertir les visiteurs en clients fidèles. Il faut juste garder en mémoire que la patience et une bonne stratégie sont les clés du succès !

Quelles sont les meilleures stratégies pour augmenter le trafic vers votre site e-commerce ?

Il existe de nombreuses stratégies pour augmenter le trafic vers votre site e-commerce, cependant certaines sont plus efficaces que d’autres. Parmi les stratégies les plus populaires, on retrouve :

Apprenez à utiliser vos réseaux sociaux à l’avantage de votre E-commerce.

Quel que soit le type de produits que vous vendez ou les services que vous offrez, vos activités sur les réseaux sociaux sont très importantes pour la croissance du trafic vers votre site de vente en ligne.

Vous devriez être actif sur au moins une plateforme. Afin de pouvoir profiter de leurs fonctionnalités, vous devez d’abord comprendre ce que chaque plateforme a à offrir et comment l’utiliser correctement pour le bénéfice de votre site e-commerce. Voyons donc quelques exemples !

LinkedIn.

LinkedIn est un site professionnel avec une communauté incroyablement active. Par conséquent, si vous avez un site e-commerce, il est très important d’être présent sur LinkedIn. Créer votre page LinkedIn et assurez-vous de la compléter avec les informations pertinentes.

Facebook.

Selon une étude réalisée par comScore en janvier 2013, Facebook est le 3ème site le plus visité au monde, juste derrière Google et YouTube. Cela en fait donc un média incontournable pour la promotion de votre site e-commerce. De nombreux outils vous permettent de promouvoir vos produits sur Facebook : des annonces, des applications, des boutons « J’aime », etc. L’utilisation de ces outils est à adapter en fonction de votre cible et de vos produits. Par exemple, si votre site e-commerce vend des produits de mode, il est intéressant de créer des annonces qui mettent en valeur les produits. Si votre site propose des produits réservés aux professionnels, il est plus intéressant de miser sur les applications ou sur les publicités payantes, cette option vous permettra d’atteindre un public plus large.

Créer une page pour votre e-commerce sur Facebook est très important. Il faut également y ajouter toutes les informations essentielles et surtout le lien de votre site e-commerce.
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité des vidéos en direct pour vendre vos produits en connectant avec vos abonnés. Vous pouvez y parvenir plus facilement à l’aide d’Onlive en utilisant notre service « Livestream shopping ».

Instagram.

Vous pouvez utiliser instagram pour l’augmentation du trafic sur vote site e-commerce en mettant le lien de votre site dans votre bio et en publiant sur votre profil et vos stories afin de promouvoir vos produits ou services. Vous devriez choisir les bons hashtags et les utiliser pour atteindre des clients potentiels.

Vous pouvez également opter pour l’option payante, qui est de travailler avec des influenceurs pour créer des publications sponsorisées.

Selon une étude réalisée par Shopify, les entreprises qui font de la publicité sur Instagram voient une augmentation de leur trafic de l’ordre de 55 %. De plus, les internautes qui suivent des entreprises sur Instagram ont un engagement plus élevé (plus de 70 %) que les autres internautes. Cela démontre que l’utilisation d’Instagram offre une meilleure chance de conversion.

Utilisez le SEO en optimisant votre site d’e-commerce.

Le SEO est un domaine très important pour les propriétaires de sites web e-commerce. Il consiste à améliorer les performances d’un site dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui peut entraîner un trafic significatif vers votre site. Les techniques de SEO changent constamment et il est important de s’assurer que votre site est optimisé pour Google ou Bing, afin de tirer le meilleur parti de ce trafic. Les experts SEO peuvent vous aider à développer une stratégie efficace pour améliorer votre ranking.

Attirez des visiteurs avec des promotions et des soldes.

Le marketing orienté vers les soldes et les promotions est l’un des meilleurs moyens de stimuler les ventes sur votre site e-commerce. Les rabais et les offres spéciales attirent les visiteurs et les incitent à faire des achats. Voici quelques conseils pour générer des ventes additionnelles avec des promotions et des soldes sur votre site e-commerce :

• Choisissez les produits les plus populaires pour offrir des promotions. Les produits les plus courants attirent les clients et les incitent à faire des achats. Les promotions et les soldes sur les produits populaires sont donc une bonne façon de stimuler les ventes.
• Créez des campagnes de marketing qui ciblent les clients potentiels. Les promotions et les soldes ont un impact plus significatif sur les clients qui ont déjà montré un intérêt pour vos produits. Utilisez des campagnes de marketing ciblées pour attirer les clients vers votre site e-commerce.
• Mettez en avant les soldes et les offres spéciales sur votre site e-commerce. Placez les promotions et les soldes en haut de la page d’accueil et dans les sections les plus visitées de votre site. Cela incitera les visiteurs à faire des achats.
• Communiquez les promotions et les soldes à vos clients existants. Envoyez des emails et des notifications sur les promotions et les soldes à vos clients existants. Cette stratégie encouragera les clients à revenir faire des achats sur votre site e-commerce.
• Assurez-vous que les promotions et les soldes sont visibles sur les appareils mobiles. La majorité des achats en ligne sont effectués sur des appareils mobiles. Assurez-vous que les promotions et les soldes sont visibles sur les appareils mobiles pour attirer les clients.

Utiliser des promotions et des soldes pour stimuler les ventes sur votre site e-commerce est une bonne stratégie. Les soldes et les offres spéciales attirent les clients et les incitent à faire des achats.

Maintenant que vous avez une idée plus claire sur les stratégies les plus efficaces pour augmenter le trafic sur votre site e-commerce, il est temps de choisir la bonne en fonction de vos objectifs, le type de produits ou services que votre entreprise offre et finalement le type de client que vous voulez attirer.

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Notre guide rapide couvre tout ce que vous devez savoir sur ce moyen moderne d’atteindre votre public et de faire exploser les ventes et de renforcer la fidélité à la marque.

Origines du shopping en direct : Taobao 2016

En mai 2016, le géant chinois de la distribution Alibaba a lancé Taobao Live, mêlant une diffusion en direct et le e-commerce. Sans surprise, il a décollé et est devenu un lieu majeur de vente, notamment pendant les fêtes.

En 2020, cette méthode de vente était capable de générer 7,5 milliards de dollars de transactions de vente au détail dans la première demi-heure de l’événement Singles’ Day d’Alibaba. Dans une enquête réalisée la même année, environ deux tiers des consommateurs chinois ont déclaré avoir acheté au moins un article à partir d’un flux en direct.

Aujourd’hui, cette même tendance gagne du terrain en Occident. Si la tendance actuelle se poursuit, le commerce en direct pourrait s’avérer l’un des meilleurs moyens pour les marques de promouvoir leur croissance.

Pourquoi se tourner vers les achats en direct ?

Le commerce en direct peut constituer un tournant clé pour les marques dans divers domaines. Le commerce en direct trouve sa valeur dans la façon dont il relève deux facteurs clés pour les marques:

La rapide conversion
Les achats en direct peuvent accélérer le taux de conversion des prospects, notamment grâce à des tactiques limitées dans le temps. Un événement d’achat en direct crée un événement à durée limitée, qui pousse les clients vers un achat plus rapide et plus efficace.

L’attrait pour la marque
Se démarquer est plus que jamais un défi pour les marques. Mais les achats en direct offrent un moyen engageant d’améliorer l’image et l’attrait de votre marque, tout en vous permettant de vous démarquer de la concurrence.

En plein essor

Cependant, le shopping en direct connaît une période de croissance rapide. Il est donc vital pour les marques d’y mettre un pied le plus tôt possible. En vous tournant vers le commerce en direct, vous pouvez prendre de l’avance en attirant un public qui restera fidèle à votre marque à l’avenir.

Si l’on prend l’exemple de la Chine, ses ventes de commerce en direct devraient atteindre plus de 400 millions de dollars cette année même. Le mouvement est en marche depuis un certain temps, mais les pays d’Europe et d’Amérique ont une occasion unique de profiter de la montée en puissance du commerce en direct.

Alors, qu’est-ce que le shopping en direct ?

Appeler le shopping en direct une tendance commerciale ne rend pas justice à cette percée. Les tendances vont et viennent, il serait donc plus juste de décrire le shopping en direct comme la prochaine étape de l’évolution de la vente au détail et du commerce du 21e siècle.

Le shopping en direct, également appelé « livestream shopping », est un moyen pour les marques de vendre des produits pendant les flux vidéo en direct par le biais du flux lui-même ! Pensez-y comme à un QVC moderne, élégant et plus engageant, mais sans les gadgets de vente de mauvais goût.

Il combine trois facteurs pour fournir un lieu pratique et séduisant pour engager votre public et vos clients. Lorsqu’il est bien fait, le shopping en direct peut être un moyen puissant d’augmenter simultanément les ventes, la notoriété de la marque et la fidélité à la marque.

Facteur 1 du shopping en direct : le flux vidéo (livestream)
Une expérience d’achat en direct réussie repose sur un flux vidéo, et c’est ce qui rend ce modèle si unique. Au lieu de simplement parcourir un site Web statique pour trouver des produits, votre public se voit présenter un flux vidéo en direct.

Pendant la vidéo, les marques peuvent utiliser toutes sortes de méthodes créatives pour promouvoir leurs produits, depuis les démonstrations jusqu’à la réponse à une FAQ en direct.

Facteur 2 du shopping en direct : l’animateur
Le shopping en direct ne se résume pas à la diffusion en direct de vos produits. La raison pour laquelle cette tendance du commerce électronique est devenue si populaire est qu’elle apporte une touche humaine.

Les flux d’achats en direct doivent avoir un animateur pour le flux, quelqu’un qui connaît vos produits sur le bout des doigts et qui peut en parler avec passion.

Cette interaction humaine essentielle est ce qui a fait du shopping en direct un outil si vital pour de nombreuses marques de commerce électronique. Votre public peut interagir avec une personne réelle et la voir au lieu de simplement faire défiler des pages de produits, avec rien d’autre que des descriptions de produits pré-écrites pour lui tenir compagnie.

Facteur 3 du shopping en direct : les produits
Il n’y a pas de meilleur moyen d’intéresser un client potentiel à un produit que de lui montrer à quel point il est excellent.

Mais la plupart des sites de e-commerce n’auront jamais cette chance. Au lieu de cela, ils s’appuient sur des images statiques et de brèves descriptions des produits pour vendre.

Cela entraîne non seulement une baisse des ventes, mais aussi une augmentation du nombre de clients qui retournent les articles lorsqu’ils ne correspondent pas à leurs attentes.

Les achats en direct éliminent cette restriction, en permettant aux clients de voir les produits en action. Ils peuvent entendre l’expérience de l’hôte avec le produit, le voir sous plusieurs angles et se faire une meilleure idée de ce qu’il est avant de cliquer sur « acheter ». Cela peut non seulement stimuler les ventes, mais aussi réduire le taux de retour des articles.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Il existe quelques variantes, mais la meilleure façon de faire fonctionner le shopping en direct est de permettre à votre public d’acheter directement les articles présentés dans la vidéo elle-même !

Il n’est pas nécessaire de cliquer sur des liens qui renvoient à d’autres pages. Et si vos clients ont enregistré une adresse et une carte dans leur dossier, ils peuvent même éviter de remplir des informations fastidieuses sur l’expédition et la facturation. Il leur suffit de cliquer sur « Acheter » et l’article est à eux.

Les achats en direct tirent parti des achats impulsifs tout en tenant compte du fait que la durée d’attention peut être courte de nos jours. Chaque fois qu’un client doit aller sur une nouvelle page, c’est une chance pour lui de ne pas se convertir.

Les achats en direct permettent de tout regrouper en un seul endroit, d’engager votre public et de permettre les achats par le biais d’une expérience transparente.

Pendant le flux, votre animateur peut présenter toutes sortes d’informations sur le produit. Il peut même interagir directement avec les téléspectateurs et répondre en temps réel aux clients potentiels.

Dans l’ensemble, le shopping en direct se transforme en une expérience complète qui est non seulement bonne pour votre marque, mais aussi amusante et intéressante pour votre public. Tout le monde y gagne.

Vidéos d’achat
Onlive a décidé d’aller encore plus loin et de vous permettre de réutiliser vos vidéos de shopping en direct. Notre logiciel vous permet de reprendre une vidéo que vous avez utilisée pour un livestream (ou même d’en créer une nouvelle !) et de permettre aux clients d’acheter des articles directement dans cette vidéo.

Peut-être que quelqu’un a manqué le livestream. Aucun problème. Il peut simplement regarder la vidéo d’achat et acheter les articles directement dans la vidéo.

Les différents types d’achats en direct

D’accord, le shopping en direct est génial et vous êtes prêt à l’essayer. Mais que devez-vous faire pour votre événement ? Le choix d’un format sera l’un des principaux facteurs permettant d’adapter vos produits à votre public.

Mais il est toujours bon de mixer les formats, au lieu de s’en tenir à une formule unique et répétitive. Néanmoins, vous trouverez ci-dessous quelques options qui peuvent servir de base aux formats.

Tutoriels
Si votre produit nécessite un tutoriel, il y a fort à parier que quelqu’un d’autre en a réalisé un. Et cette vidéo s’écarte de votre marque. Mais un événement d’achat en direct peut être un excellent moyen d’avoir un tutoriel interne, qui renforce la connaissance du produit tout en restant fidèle à l’image de votre marque.

Interviews
Qu’il s’agisse d’un expert externe ou d’un artisan interne, les interviews peuvent apporter aux clients un nouvel éclairage sur les produits. Elles renforcent l’aspect personnel de votre marque et peuvent susciter à la fois la sensibilisation et l’intérêt.

Les coulisses
Qu’il s’agisse d’un récit passionné sur la façon dont votre marque a atteint sa position ou d’un aperçu exclusif du processus de conception. Les formats en coulisses peuvent générer une image de marque puissante tout en suscitant un sentiment de fidélité à la marque.

Mais pourquoi est-ce si populaire ?

Avant même la pandémie, Internet était en train de devenir le lieu dominant de la vente au détail et du commerce. La commodité régnait en maître et, dans une certaine mesure, c’est encore le cas aujourd’hui.

Mais l’interaction humaine réelle manquait à l’équation. Cliquer sur « ajouter au panier » était facile, mais peut-être trop facile.

Mais le shopping en direct est peut-être le moyen idéal d’approcher le consommateur moderne. Il conserve toute la commodité du e-commerce, mais il le fait en même temps qu’un flux en direct engageant avec de vraies personnes.

Le streaming est déjà devenu un des contenus préférés de plusieurs groupes d’âge. Il suffit de regarder le succès de Twitch (avec 1,7 milliard d’heures regardées en novembre 2020) et d’autres plateformes de streaming en direct.

Le streaming en direct affiche une croissance de 99 % d’une année sur l’autre. Laissez-vous guider. En avril 2020, il y a eu près de 4 milliards d’heures de live streaming regardées.

Comment une marque pourrait-elle ne pas vouloir exploiter ce potentiel ?

Milléniaux, génération Z et au-delà

La génération Z et les milléniaux représentent, sans surprise, la plus grande partie des acheteurs en direct. Cependant, les générations plus âgées sont loin d’être hors-jeu, et les publics d’âge moyen et supérieur ont leur part d’achat dans les événements de shopping en direct.

Toutefois, des études montrent que les réseaux sociaux ont la plus grande influence sur les consommateurs de la génération Z. L’intégration des achats dans les réseaux sociaux sera donc très profitable. Pour les milléniaux, les médias sociaux arrivent en deuxième position, juste derrière les avis en ligne.

Le commerce en direct de demain

La tendance actuelle continue de montrer la croissance du commerce en direct dans les années à venir. Mais à quoi cela ressemble-t-il ? Comme pour tout autre média, l’innovation et les nouvelles idées seront essentielles pour maintenir la croissance de votre marque stable et ascendante.

Flexibilité des formats
La réalité virtuelle et la réalité augmentée semblent enfin gagner en popularité. Et ce n’est qu’un exemple de la manière dont les formats du commerce en direct pourraient s’adapter et varier à l’avenir. Soyez toujours à l’affût des moyens de rendre les événements en direct intéressants, uniques et attrayants.

Tous les secteurs sont concernés
La mode domine peut-être le commerce en direct, mais cela ne signifie pas que d’autres secteurs ne peuvent pas profiter de ses avantages. Avec une bonne compréhension de votre public et une approche attrayante, même des entreprises inattendues pourraient trouver leur place dans le commerce en direct.

De plus petits influenceurs, de plus grands résultats
Les influenceurs de premier plan et les grands noms seront toujours reconnaissables et pourront stimuler les ventes. Mais ils coûtent aussi très cher. Les influenceurs plus modestes peuvent toujours donner un coup de pouce aux ventes sans épuiser les fonds de l’entreprise. Mieux encore, ils peuvent en fait générer une fidélité à la marque et un lien avec les clients à plus long terme, car ils peuvent apparaître comme plus honnêtes et authentiques qu’une célébrité qui vit sur un domaine de plusieurs millions de dollars.

Quels types de marques peuvent essayer le shopping en direct ?

Le shopping en direct peut être une aubaine pour presque toutes les marques. Mais il y en a certaines qui utilisent ce média plus que d’autres.

Nous avons répertorié ci-dessous les différents secteurs d’activité, du plus populaire au moins populaire, en matière de shopping en direct.

Habillement et mode
Beauté
Produits frais
Électronique grand public
Ameublement et décoration intérieure
Automobile et ventes en ligne locales (telles que les billets d’événements)

Même si votre marque n’entre pas dans l’une de ces catégories, elle peut bénéficier d’un événement de vente en direct bien organisé.

Comment démarrer ?

Intégrer le livestreaming dans les stratégies de votre marque est bien plus facile que vous ne le pensez.

En fait, si vous disposez d’un logiciel d’achat en direct performant, il fait le gros du travail pour vous. Le logiciel d’achat en direct d’Onlive.Site s’intègre parfaitement à toute une série de plateformes de commerce électronique, telles que Shopify et Prestashop, tout en étant facile à utiliser.

Vous pouvez même réserver une démonstration gratuite avant de vous engager, afin de voir comment le logiciel d’Onlive peut s’adapter à votre marque. Utilisez notre outil en ligne pour réserver votre démonstration gratuite dès aujourd’hui et faites le premier pas pour faire entrer votre marque dans le monde des achats en ligne.

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Cela peut sembler facile au premier abord. Il suffit de choisir une personne charismatique et de la mettre devant une caméra, non ? Eh bien, pas tout à fait.

Le choix du bon animateur peut impliquer plusieurs facteurs, notamment l’adaptation de votre choix en fonction de votre image de marque, de vos produits et, bien sûr, de votre public cible.

Pourquoi avez-vous besoin d’un animateur?

Même QVC, aussi guindé et dépassé qu’il soit, savait qu’il fallait que quelqu’un présente les produits. Vous pouvez simplement diffuser une vidéo d’un article qui tourne sur lui-même et espérer des ventes.

Cet élément humain est l’une des raisons pour lesquelles le shopping en direct est si intéressant pour les marques. Le public a la possibilité de s’engager et d’interagir avec une personne réelle qui peut répondre à ses questions et le rendre accro, ce que même les plus belles images statiques ne pourront jamais faire.

Vous pouvez embaucher quelqu’un ou demander à une personne de votre marque de prendre le volant, mais vous avez besoin de quelqu’un pour servir de visage à votre marque dans votre livestream de shopping.

Dois-je choisir un influenceur ou un expert interne?

Avant de prendre en compte d’autres facteurs, vous devrez décider si vous voulez utiliser un influenceur ou un expert interne pour vos vidéos.

Franchement, vous souhaiterez utiliser les deux. Mais de manière stratégique ! Les influenceurs ont beaucoup d’influence (évidemment) et peuvent provoquer des pics de conversion, mais les experts internes peuvent donner à votre marque des taux de fidélité plus élevés.

Nous examinons ci-dessous les avantages et les inconvénients des influenceurs et des experts internes, ainsi que le moment où il convient de les utiliser.

Utiliser des influenceurs comme animateurs

La notoriété est très importante. Si un influenceur anime votre flux d’achat en direct, vous pouvez vous attendre à ce que plusieurs indicateurs soient améliorés. Le nombre total de vues, la durée du visionnage et les taux d’ajout au panier sont tous plus élevés lors des streams animés par des influenceurs.

Bien sûr, l’embauche d’un influenceur peut coûter cher. Plus l’influenceur est populaire, plus vos conversions augmenteront… mais cet influenceur sera probablement plus cher à engager.

L’astuce, lorsqu’on fait appel à un influenceur, est donc de trouver quelqu’un dont l’impact sur votre marque compensera suffisamment le coût pour que cela soit rentable.

En outre, les influenceurs peuvent être perçus comme moins authentiques. Ce n’est pas toujours le cas, mais si vous engagez un influenceur qui ne s’intéresse pas à vos produits, cela peut transparaître dans sa présentation.

Croyez-nous, les gens sont plutôt doués pour repérer ces choses. Si vous optez pour l’influenceur, assurez-vous qu’il s’agit d’une personne dont l’ambiance s’accorde avec votre marque et dont la performance est suffisamment attrayante pour être authentique et continuer à générer des conversions.

Utiliser des experts internes comme animateurs

L’avantage immédiat des experts internes est que vous n’aurez pas besoin de dépenser des centaines ou des milliers de dollars pour un influenceur. Et même si les indicateurs des flux d’experts internes sont moins élevés, ils peuvent tout de même être un succès total.

Les experts internes présentent également plusieurs avantages, comme le fait d’être un visage familier pour votre public, ce qui favorise la fidélité à la marque.

En outre, ils ont tendance à en savoir beaucoup plus sur les produits dont ils parlent. Ils ont peut-être conçu le produit ou l’utilisent eux-mêmes quotidiennement.

Cela donne à la présentation un aspect plus authentique et plus honnête, ce qui peut également renforcer la fidélité à la marque et les ventes à long terme.

Choisir le bon animateur pour votre flux d’achat en direct

Que votre prochain animateur soit un influenceur ou un expert interne, vous devrez vous assurer qu’il possède plusieurs qualités pour que le stream soit un succès.

Nous avons décidé de formaliser nos conseils sous forme de questions. Lorsque vous choisirez votre animateur, tenez compte de chacune d’entre elles et si la réponse ne vous satisfait pas, vous devrez peut-être choisir une autre personne.

Quel est le niveau d’expertise de cette personne ?
Les experts internes ont tendance à connaître les produits de leur marque ; cela fait tout simplement partie de leur travail. Mais ce n’est pas forcément le cas des influenceurs.

Lorsque vous choisissez votre animateur, vous voulez quelqu’un qui utilise votre produit ou qui peut être équipé de connaissances sur celui-ci avant le streaming.

La popularité du flux en direct vient en partie du fait que le public peut en apprendre davantage sur le produit, ce qui réduit le taux de retour des articles.

Le partage de l’expertise est un facteur important dans la façon dont votre animateur peut assurer ces conversions.

Cette personne peut-elle performer ?
Il n’y a pas de mal à être un peu maladroit devant la caméra. La performance dont nous parlons se résume à deux facteurs.

Premièrement, un bon animateur de shopping en direct doit être capable d’interagir avec le public. Tant qu’il fait quelque chose pour engager le public, c’est mieux que rien.

Deuxièmement, sa prestation doit être informative et non « vendeuse ». Si le shopping en direct consiste bien sûr à vendre des produits, il doit donner l’impression que ce n’est pas le cas.

Pour reprendre l’exemple de QVC, ils étaient terriblement vendeurs. Vous n’avez jamais pensé un seul instant qu’il s’agissait d’autre chose qu’un processus visant à vendre le plus de produits possible.

Si votre livestream ressemble à cela, il ne se passera pas bien. Choisissez donc un animateur qui est aussi éloigné que possible de l’aspect commercial de QVC.

Sont-ils prêts à travailler en équipe?
L’animateur est peut-être le visage du streaming, mais il se passe beaucoup de choses en coulisses.

En choisissant un animateur qui est prêt à faire partie d’une équipe, vous ouvrez les portes de votre expérience de shopping en direct.

Vous pouvez être plus créatif, essayer de nouvelles idées et tenir votre public en haleine. Un animateur ayant l’esprit d’équipe est également plus susceptible de véhiculer l’image de votre marque, en créant une atmosphère familière que votre public pourra suivre et conserver.

Ont-ils la bonne énergie ?
Bien qu’un peu vague, vous connaîtrez la réponse lorsque vous vous poserez cette question en regardant un animateur potentiel.

Dégagent-ils l’ambiance que vous voulez associer à votre marque ? Il n’y a presque jamais de mauvaises vibrations en général. Mais il peut certainement y avoir une mauvaise ambiance pour votre marque.

Il suffit d’être conscient du message et de l’image de votre marque et de choisir des animateurs qui y correspondent.

Vous avez le bon animateur. Maintenant, trouvez le bon logiciel.

Le fait de disposer de l’ animateur idéal ne vous permet que de faire la moitié du chemin vers la réussite des achats en direct. Avec le logiciel d’achat en direct d’Onlive.Site, vous pouvez créer sans effort des flux d’achat en direct qui stimulent à la fois la croissance, la notoriété et la fidélité de la marque. Vous pouvez prendre contact avec notre formulaire en ligne pour organiser une démonstration gratuite afin de constater par vous-même la facilité d’utilisation de notre logiciel et le potentiel qu’il peut libérer pour votre marque.

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Selon les statistiques, le taux de transformation moyen e-commerce n’est que de 2,8%. C’est pour cette raison que l’optimisation des taux de conversion est une étape importante dans le succès de votre activité de vente en ligne.

Dans cet article, nous allons expliquer un certain nombre d’approches pour optimiser votre taux de conversion e-commerce.

Comment augmenter le taux de conversion de votre site web e-commerce ?

1- Assurez-vous que votre site Web a un design attrayant.

La première étape pour convaincre un visiteur de faire un achat ou de l’action souhaitée est de rendre votre site visuellement attrayant. C’est un facteur critique dans la création de confiance entre vous et les visiteurs et crédibilité crucial dans l’e-commerce.

Si vous n’êtes pas encore convaincu, voici des statistiques intéressantes qui mettront les choses en perspective : 46 % des internautes disent que le critère le plus important pour déterminer la crédibilité d’une entreprise est le design de son site web. Donc, en ignorant cet aspect, vous pouvez perdre presque la moitié des ventes potentielles chaque jour.

Alors afin d’augmenter le taux de conversion e-commerce de votre site, vous devriez prendre en considération ces 2 éléments de base qui contribuent à une bonne conception visuelle pour tout site web:

1- Les Couleurs.

Les bonnes couleurs peuvent non seulement attirer l’attention, mais aussi communiquer le message que vous voulez que le visiteur reçoive.

Chaque couleur a une signification et un grand effet sur l’esprit subconscient. C’est pour cette raison qu’il est important de les mettre à profit pour transmettre le bon message et créer un design visuellement attrayant et persuasif.

Vous devriez faire vos recherches et découvrir ce que chaque couleur signifie puis choisir celles qui représentent le mieux votre brand et les utiliser à bon escient (nuances, placement…)

2- Photos et graphiques.

Le cerveau humain traite les éléments visuels 60,000 fois plus vite que le texte. C’est pourquoi il est très important de choisir les bonnes images pour votre site web.

Elles représentent souvent la première impression, alors essayez de les rendre aussi authentiques et professionnels que vous le pouvez. Cela signifie l’utilisation des images de haute qualité qui dépeignent votre produit clairement et avec précision.

2- Créez un site Web facile à utiliser.

Cela peut sembler évident pour vous, mais beaucoup de sites ignorent cela. Même si vous avez un produit étonnant, si les clients potentiels visitent votre site web et sont confus par la mise en page, ils vont probablement visiter un autre.

Afin d’optimiser votre taux de conversion e-commerce, assurez-vous de créer une mise en page simple qui est facile à naviguer et à comprendre. Voici quelques conseils pour y parvenir :

– Assurez-vous de communiquer immédiatement et clairement votre but et d’utiliser un ton .

– Fournissez suffisamment d’informations sur votre service ou produit pour que le visiteur puisse facilement comprendre.

– Créez une page d’accueil attrayante pour immédiatement attirer l’attention du visiteur sur les éléments suivants : l’image principale, le texte incrusté et bien sûr le bouton d’appel à l’action sous le texte.

D’autres éléments importants qui doivent être clairement affichés sur votre page d’accueil sont : le logo, la barre de recherche, le menu et les informations de contact.

3- Réduisez le nombre d’étapes nécessaires pour ajouter au panier ou acheter.

Afin d’optimiser le taux de conversion e-commerce, vous devriez simplifier votre processus d’achat.

Un processus d’achat long et compliqué ne fera que pousser les visiteurs vers d’autres sites concurrents.

Donc éliminez toutes les options et boutons inutiles qui peuvent et accabler votre client.

Une façon pratique d’y parvenir est de vous mettre à la place du visiteur. Si vous utilisez votre propre site web et que vous avez l’impression que le processus d’achat est lent ou déroutant, alors certains changements doivent être apportés immédiatement.

4- Améliorez la vitesse de votre site Web pour optimiser la conversion e-commerce.

Voici pourquoi cela est important : 57% des internautes disent qu’ils préfèrent quitter un site et utiliser un site concurrent s’il faut plus de 3 secondes pour le charger.

Alors, vous ne devriez pas simplement vous assurer que le client potentiel visitera votre site web, vous devez également vous assurer qu’il restera sur le site assez longtemps pour être intéressé par votre produit ou service.

De nos jours, les gens s’attendent à que tout soit rapide et simple, donc afin d’augmenter votre taux de conversion e-commerce, vous devez vous assurer que la navigation et surtout le processus de paiement sont aussi rapides et aussi pratiques que vous le pouvez.

5- Renforcez la confiance et la crédibilité.

Comme nous l’avons déjà mentionné, la confiance et la crédibilité sont des éléments essentiels dans l’e-commerce.

Évidemment, le client doit d’abord vous faire confiance afin d’acheter votre produit, c’est pour cette raison qu’il est important que votre site web évoque la crédibilité et le professionnalisme.

Voici quelques conseils pour y parvenir :

1-Montrez des témoignages authentiques.

Les gens ont tendance à faire confiance à un produit s’ils constatent que d’autres personnes l’ont essayé et qu’elles en sont satisfaites. C’est pour cela qu’il est important d’ajouter une section de commentaires dans votre site web.

2-Ajoutez une politique de confidentialité claire et concise.

Soyez honnête au sujet des informations que votre site Web recueille, assurez-vous de mentionner également pourquoi il est nécessaire de recueillir ces informations. Cela augmentera la confiance et la crédibilité de votre site Web et par conséquent ça va optimiser les taux de conversion e-commerce.

3-Montrez le badge de sécurité.

Cela peut aider à établir votre crédibilité, en particulier dans la page de paiement.

En fin, si vous avez besoin d’aide professionnelle pour augmenter les taux de conversion e-commerce, alors ne cherchez pas plus loin !

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Parmi ces canaux de vente, nous avons choisi de vous présenter, dans notre article, le Click and collect.

De quoi s’agit-il exactement ? Quel est son intérêt et comment fonctionne-t-il? Ce sont les questions essentielles auxquelles nous allons tenter de répondre ci-dessous:

Le Click and Collect en quelques mots

C’est en 2009 que Darty a déposé le terme Click and Collect désignant aujourd’hui un mode d’achat en bonne et due forme.

Ils ‘agit en fait d’un procédé qui permet au client de commander le produit de son choix sur un site e-commerce (en cliquant), puis de le récupérer (ou le collecter) dans le point de vente physique.

Vous l’aurez compris ; cette méthode omnicanale est basée sur deux axes : le numérique et le .

Comment fonctionne le Click and Collect ?

Vous voulez savoir comment profiter de cette démarche ? C’est très simple : vous n’avez qu’à mettre votre offre en ligne, sur votre site web et attendre de recevoir les commandes. Une fois que votre client a fait son achat, il vient dans la boutique pour se faire remettre le produit en question.

Bien entendu, il faudra lui fournir toutes les informations nécessaires sur la disponibilité de l’article choisi, la date du retrait ainsi que les moyens de paiement et cela, par téléphone ou par courriel.

Il existe des enseignes qui se chargent également de la livraison à domicile. Vous me direz que cela va un peu contre le principe du collect mais c’est une façon comme une autre d’encourager le commerce en ligne.

Voilà comment cela fonctionne concrètement:

Grâce à un système ultra performant, toute commande effectuée sur le site est automatiquement redirigée vers le magasin physique de manière à être convenablement prise en charge. Dès lors, la commande est préparée et le client en est avisé pour qu’il puisse aller chercher son produit.

Ainsi, la boutique est parfaitement synchronisée avec le site, ce qui favorise une excellente gestion commerciale et relationnelle avec le consommateur. De plus, il n’y aura plus de problème de traitement des requêtes ou d’accès à l’historique des commandes.

Le Click and Collect : avantages et inconvénients

Ce service est une véritable aubaine aussi bien pour les consommateurs que pour les commerçants car il est capable de prendre en charge leur nouveau comportement.

Il s’appuie notamment sur la rapidité, la simplicité et l’adaptabilité.

Si vous souhaitez vous lancer dans ce type de commerce, sachez que vous aurez tout à y gagner :

• Faire de l’ombre à la concurrence.
• Économiser votre argent.
• Optimiser vos ventes sur Internet.
• Vous rapprocher davantage de vos clients.
• Gagner en visibilité sur internet.
• Relever de nouveaux défis.
• Élargir et fidéliser sa clientèle

Pour les clients, le Click and Collect présente également de sérieux avantages tels que :

• La facilité et la rapidité d’achat.
• L’économie de temps et d’énergie.
• Un choix beaucoup plus large.
• Un service irréprochable avec possibilité de livraison à domicile.

Toutefois, le Click and Collect a aussi un côté négatif que nous nous devons de vous exposer dans ces quelques points :

• Difficulté à assurer la disponibilité de tous les produits en stock et en boutique. Il faut donc redoubler de vigilance de ce coté là.
• Le client est obligé de se déplacer pour récupérer sa commande.
• Longue attente à la caisse car vous serez appelé à gérer deux types de clientèles ( les clients qui achètent sur place et ceux qui viennent récupérer leur commandes en ligne).

Le Click and Collect et le confinement

Inutile de vous dire que le Click and Collect a joué un rôle très important durant la pandémie COVID 19. En effet, pendant le confinement, la majorité des établissements recevant du public avaient fermé leurs portes, ce qui a porté un sacré coup aux petits commerces. Heureusement, les autorités avaient autorisé les activités de livraisons et retraits de commandes, encourageant le Click and Collect.

Cette mesure a non seulement permis d’accélérer le processus de digitalisation des PME mais en plus, il a réussi à maintenir les magasins physiques en activité (même de façon minimale). C’est ce qui a contribué à la diminution du sentiment de frustration et de colère chez les commerces “ non essentiels” qui avaient désormais l’opportunité de continuer à vendre sans sortir du cadre du respect des restrictions sanitaires.

Nous pensons notamment au paiement en ligne et aux retraits sur rendez-vous qui ont fait disparaitre les longues files d’attentes dans les magasins, évitant ainsi le contact physique entre les clients.

Comment mettre en place un système de Click un Collect efficace ?

Vous avez envie de booster les ventes de votre commerce sans prendre trop de risques ? Suivez ces quelques conseils :

• Commencez par intégrer l’option Click and Collect sur votre site.
• Utilisez un logiciel de gestion et suivi de commandes.
• Un autre programme vous sera indispensable pur la gestion des stocks et des ventes afin de synchroniser les données entre le commerce en ligne et le magasin.
• Vous devrez également prévoir un espace pour la récupération des produits vendus en ligne. Il peut s’agir d’un petit comptoir installé dans un coin de votre boutique, par exemple.
• Précisez à vos clients tous les détails relatifs à leur commande (date et heure du retrait, paiement, …)
• Par ailleurs, pour que ce service soit pleinement performant, vous devez avoir une équipe compétente et et qui soit capable de répondre aux attentes de votre clientèle.
  dans la formation du personnel employé dans votre entreprise.
• Anticipe les désirs du client et propose une alternative si le premier choix s’avérait insatisfaisant.
  aux consommateurs de faire retirer leur commande par une tierce personne.
• Utilisez des visuels attrayants sur votre site.
  en avant l’aspect relationnel par un système de communication optimal (e-mail de confirmation pour la validation de la commande et de la réception du produit en magasin. Pour cela, vous pouvez recourir à des professionnels qui sauront vous aider à créer des e-mails transactionnels.

Le Click and Collect est considéré comme un moyen incontournable pour encourager le commerce en ligne. C’est un système facile à mettre en place et ne requiert pas d’effort particulier et le résultat est plus que probant.

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